采取下一步最佳行动的 3 种方法

ahad1020

如果你或你的家人是《冰雪奇缘》的粉丝，你可能还记得《冰雪奇缘2》中安娜独自吟唱“下一件正确的事情”的片段。在电影的那一刻，她以为自己失去了整个家庭。她悲痛欲绝，心烦意乱，不知道如果没有姐姐的指引，该如何继续前进。她知道自己面临着巨大的挑战，却不知该如何克服。然而，她知道自己并不需要所有的答案。她只需要退而求其次。“我不会想得太远。这对我来说太难了。但把它分解成下一次呼吸，下一步行动。下一个选择，我都能做出。”

希望我们在日常生活中不会遇到安娜那样的障碍（和心痛），但她话语中传达的信息仍然适用。面对障碍、阻碍或抉择，我们可能会感到难以克服。即使是关于晚餐计划、假期预订或购物的“简单”决定，也可能让我们抓狂。找到合适的汽车、旅行目的地或毛衣并非易事。在商业世界中，这些选择就更加困难了。我们的选择可能要花费数千甚至数百万美元，更不用说本可以投入的人力资本了。机会成本的阴云像乌云一样笼罩着我们。如何才能继续前进，避免陷入分析瘫痪？

俗话说：“如何吃掉大象？一口一口吃。” 正如安娜所说，旅程看似难以想象，但下一步的最佳行动并非遥不可及。作为营销人员，我们的工作是帮助客户找到下一步的最佳行动——下一步最适合他们的行动。如今，所有数据和营销技术触手可及，让我们能够比以往更轻松地了解客户的整个旅程、他们当前的时间点以及下一步的最佳行动。帮助客户了解他们的需求是我们的义务。让他们的生活更轻松、更简单是我们的荣幸。为客户提供旅程中的下一个垫脚石应该是我们的首要任务。以下是三种方法，您可以做到这一点。

营销自动化
您首先应该做的事情之一就是在构建用户画像的同时，开发客户旅程路径。大多数使用营销自动化进行客户互动和潜在客户培育的营销人员都已经规划好了这些路径。在当今世界，客户旅程并不总是清晰明了，客户也并不总是遵循线性路径。了解客户与您的品牌之间的各种互动和接触点，对于制定合适的接触点策略至关重要。一旦您制定了客户旅程的基准，您就能更好地为客户提供下一步最佳行动方案。

了解客户在决策过程中所处的位置，会直接影响您向他们提供的信息。尽管 B2B 和 B2C 的战略和策略各不相同，但您的最终目标始终一致——提供切实有效的个性化信息。您的目标可能各不相同，但您始终致力于引导客户做出某些行为，无论是购买、下载、参与会员计划等等。鉴于当今营销领域数据激增，您应该掌握足够的信息，以便提供能够触及他们当前痛点或决策步骤的信息。您的沟通应该引导他们进入旅程的下一个阶段。为他们提供更多信息以缩小选择范围，提供关于您的专业知识或产品的指导，发送折扣码或促销信息，或提供决策清单。让他们先吃下一口，再吃下一口。

基于活动和触发的营销
除了传统的基于旅程的营销之外，技术还能让我们根据客户的实时行为触达他们。现实世界中的行动可以影响和调整基于典型购买模式的营销活动和方案。当客户在您的网站或应用上互动时，您可以向他们发送信息，提供更深入的洞察、提醒或即时折扣。

当客户和潜在客户与您的内容或高价值网页互动时，斯里兰卡电话号码库 您可以向他们发送消息。如果您发现他们对特定产品或服务感兴趣，请向他们发送更多信息，以提高他们的认知度、推动决策并比较品牌。如果他们将产品添加到网站收藏夹或多次访问同一产品/服务页面，您可能需要发送有针对性的沟通来激发他们的兴趣。向他们发送相关内容，以帮助引导他们的思维或采取下一步最佳行动。寻找在紧急情况下触发沟通的方法。如果客户放弃购物车或放弃表单，请通过电子邮件或推送通知向他们发送提醒。设置自动触发器，以便在他们购买后分享购买信息和发货通知。

请记住，在很多情况下，渠道就是信息。不要局限于电子邮件，尤其是在面向年轻受众和消费者进行营销时。除了电子邮件之外，还必须考虑短信、彩信、推送消息、应用内通知和其他渠道。在考虑合适的渠道时，请考虑您的目标受众、信息的紧迫性以及需要分享的内容。

人工智能和建议
随着营销技术日臻完善，您将 Oracle Infinity IQ、Salesforce Einstein 或 Adob​​e Experience Platform 等工具与您的客户数据平台或数据仓库结合使用，从而获得人工智能 (AI) 的强大力量。人工智能及其功能增强了营销人员的预测性推荐能力。利用客户的人口统计、历史和参与度数据，可以构建预测模型，在电子邮件、消息和网站页面中提供客户推荐。想象一下，根据客户需求提供高度个性化的动态内容。

推荐和预测可用于多种营销活动。由于它与提供最佳行动方案相关，因此请尝试将已关注或喜欢的商品、购物车中被放弃的商品或与已购买商品相关的商品嵌入到您的营销传播中。人工智能专为此任务而生，并且与您的营销技术集成后，它可以为您的客户提供电子邮件内容、应用消息、个性化网站页面等。

结论
在规划营销策略时，请记住，每个人做出决定都是艰难的。无论您是花费数十万美元进行数字化转型，还是花费五十美元购买一双运动鞋，都无关紧要。采取下一个最佳行动需要时间。利用数据、技术和您的营销能力，帮助客户完成整个旅程，帮助他们做出下一个最佳选择。即使是一点点努力，也能产生巨大的效果。从小事做起，逐步积累。如果您需要帮助来策划下一个最佳优惠活动，请联系我们。Relationship One随时为您提供帮助。